RETURN & EXCHANGES

PENGEMBALIAN & PENUKARAN BARANG

Ketentuan ini hanya berlaku apabila produk yang diterima oleh customer dalam keadaan rusak, cacat fisik, kelengkapan kurang, atau tidak sesuai dengan pesanan.

Cacat Fisik:

Produk yang diterima terdapat kondisi: robek, berlubang, jahitan rusak, zipper tidak berfungsi/macet.

Tidak Lengkap:

Produk yang diterima tidak lengkap sesuai deskripsi atau katalog, misalnya kurang jumlah dan sebagainya.

Ketentuan Pengembalian Barang (Return)

  • Konfirmasi pengembalian barang dilakukan maksimal 1×24 jam kepada tim CS Ermy Bag melalui WhatsApp setelah barang diterima oleh customer.

  • Pengembalian barang hanya dapat dilakukan dalam waktu 3×24 jam sejak barang diterima melalui jasa pengiriman. Lewat dari batas waktu tersebut, proses pengembalian tidak dapat dilakukan.
  • Produk yang akan di-return harus dalam kondisi lengkap, termasuk plastik, hangtag, belum dipakai, belum diubah, dan belum dicuci.
  • Biaya pengiriman untuk pengembalian produk yang rusak, cacat fisik, kelengkapan kurang, atau tidak sesuai pesanan sepenuhnya ditanggung oleh Ermy Bag.
  • Untuk menghindari kesalahpahaman, setiap barang yang diterima oleh tim Ermy Bag akan diperiksa kembali sebelum mendapatkan penanganan lebih lanjut.
  • Proses penanganan dan pengembalian akan diselesaikan maksimal 5×24 jam kerja setelah barang diterima oleh tim Ermy Bag (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan Hari Libur Nasional).

Ketentuan Penukaran Barang (Exchanges)

  • Produk yang ditukar harus dalam kondisi original, lengkap, belum dipakai, belum diubah, belum dicuci, tidak berbau parfum atau pewangi pakaian, serta dalam kondisi bersih.

  • Penukaran produk hanya dapat dilakukan dengan model yang sama. Apabila stok tidak tersedia, penukaran dapat dilakukan ke model yang sama dengan warna berbeda, atau ke produk lain dengan harga setara.
  • Jika tidak terdapat kesepakatan dari kedua pilihan di atas, proses refund dapat diajukan sebagai pilihan terakhir.

Produk Tidak Dapat di-Return & Exchanges apabila:

  • Merupakan produk promo, diskon, atau defect sale

  • Tidak menyertakan video unboxing saat membuka paket dan tidak memberikan konfirmasi kepada tim Ermy Bag (sebagai bukti bahwa kesalahan bukan dari pihak customer)
  • Kesalahan berasal dari pihak customer (contoh: kerusakan saat membuka paket)
  • Produk dikembalikan lebih dari 3×24 jam setelah diterima oleh customer

Untuk memproses pengembalian dan penukaran, silakan hubungi Customer Service Ermy Bag melalui fitur chat WhatsApp atau hubungi kami di nomor +62 859-0008-8101